Accès support

Quand vous demandez de l’aide, il est souvent plus rapide que l’équipe Janus voie votre écran tel que vous le voyez, avec vos données réelles. C’est ce que permet l’accès de support.

Cet accès est fermé par défaut. Personne ne peut l’ouvrir à votre place : ni l’équipe Janus, ni un autre administrateur d’une autre loge. Tant que vous ne l’avez pas activé, la fonction n’existe pas pour votre loge.

Où se trouve le bouton

Menu latéral → Administration → Profil de la loge, puis la carte Accès support. Sur une instance d’obédience, l’entrée s’appelle Profil de l’obédience.

La carte est visible par les administrateurs de la loge. Elle affiche d’abord l’état courant :

Les deux façons d’ouvrir

Activer pour 24 heures — le choix normal. L’accès se referme automatiquement au bout d’une journée, même si vous oubliez de le faire. C’est celui à utiliser pour une demande d’aide ponctuelle.

Activer sans limite — l’accès reste ouvert jusqu’à ce que vous cliquiez sur Désactiver. Réservez-le à un dépannage qui s’étale sur plusieurs jours, et pensez à le refermer ensuite. Le bouton demande une confirmation, précisément parce qu’il n’a pas de fin automatique.

Dans les deux cas, un bouton Désactiver l’accès support apparaît ensuite. Il coupe l’accès immédiatement, sans attendre l’échéance.

Ce qui est enregistré

Chaque ouverture et chaque fermeture sont inscrites au journal d’audit de votre loge, avec la date, l’heure et le nom de la personne qui a cliqué. Chaque session ouverte par l’équipe Janus y figure également, avec son début et sa fin.

Vous les consultez dans Rapports → onglet Journal. Cherchez-y deux libellés :

• Accès support — vos ouvertures et vos fermetures, avec qui a cliqué ;
• Personnification — les sessions réellement ouvertes par l’équipe Janus, avec leur début et leur fin.

Le premier vous dit que la porte a été ouverte, le second si quelqu’un est entré. Ce journal est le vôtre : vous le lisez quand vous voulez, sans demander l’autorisation à qui que ce soit.

Ce que l’équipe Janus ne peut pas faire

Elle ne peut pas ouvrir l’accès elle-même. Le réglage a été retiré de l’écran de configuration générale : le bouton de cette page est le seul chemin, et il écrit au journal à chaque fois. Un accès ouvert sans trace n’est pas possible.

Elle ne peut pas non plus se connecter au nom d’un administrateur de la loge, ni au nom d’un membre archivé.

En pratique

1. Vous signalez un problème à l’équipe Janus.
2. On vous demande d’ouvrir l’accès support : Profil de la loge → Accès support → Activer pour 24 heures.
3. Le problème est traité.
4. L’accès se referme seul le lendemain. Vous pouvez aussi le fermer tout de suite, une fois le problème réglé.

Si vous préférez ne jamais ouvrir cet accès, c’est parfaitement possible : le support se fait alors par description et captures d’écran. C’est plus lent, mais rien ne vous oblige à l’activer.

Voir aussi

• Sécurité — les mécanismes de protection de Janus et les audits externes
• Confidentialité — la politique de traitement des données