Supporttoegang

Wanneer u om hulp vraagt, gaat het vaak sneller als het Janus-team uw scherm ziet zoals u het ziet, met uw echte gegevens. Dat is wat de supporttoegang mogelijk maakt.

Deze toegang staat standaard uit. Niemand kan ze voor u openen: niet het Janus-team, en ook geen beheerder van een andere loge. Zolang u ze niet hebt geactiveerd, bestaat de functie niet voor uw loge.

Waar vindt u de knop

Zijbalk → Administratie → Profiel van de loge, en dan de kaart Supporttoegang. Op een obediëntie-instantie heet dit onderdeel Profiel van de obediëntie.

De kaart is zichtbaar voor de beheerders van de loge. Ze toont eerst de huidige status:

De twee manieren om te openen

Activeren voor 24 uur — de normale keuze. De toegang sluit automatisch na een dag, ook als u het zelf vergeet. Dit is de optie voor een eenmalige hulpvraag.

Activeren zonder limiet — de toegang blijft open tot u op Uitschakelen klikt. Gebruik dit alleen voor een herstelling die meerdere dagen duurt, en denk eraan om ze nadien weer te sluiten. De knop vraagt om bevestiging, juist omdat er geen automatisch einde is.

In beide gevallen verschijnt daarna een knop Supporttoegang uitschakelen. Deze sluit de toegang onmiddellijk, zonder op de vervaldatum te wachten.

Wat wordt geregistreerd

Elke opening en sluiting wordt genoteerd in het auditlogboek van uw loge, met de datum, het uur en de naam van wie erop klikte. Elke sessie die door het Janus-team wordt geopend, staat er ook in, met begin en einde.

U raadpleegt dit onder Rapporten → tabblad Logboek. Zoek daar naar twee labels:

• Supporttoegang — uw openingen en sluitingen, met wie erop klikte;
• Personificatie — de sessies die het Janus-team echt heeft geopend, met hun begin en einde.

Het eerste label zegt u dat de deur werd geopend, het tweede of er ook echt iemand is binnengekomen. Dit logboek is van u: u leest het wanneer u wilt, zonder iemand om toestemming te vragen.

Wat het Janus-team niet kan doen

Het team kan de toegang niet zelf openen. De instelling is verwijderd uit het algemene configuratiescherm: de knop op deze pagina is de enige weg, en die schrijft telkens naar het logboek. Een toegang die zonder spoor wordt geopend, is niet mogelijk.

Het kan zich ook niet aanmelden in naam van een beheerder van de loge, noch in naam van een gearchiveerd lid.

In de praktijk

1. U meldt een probleem aan het Janus-team.
2. Er wordt u gevraagd de supporttoegang te openen: Profiel van de loge → Supporttoegang → Activeren voor 24 uur.
3. Het probleem wordt behandeld.
4. De toegang sluit zichzelf de volgende dag. U kunt ze ook meteen sluiten zodra het probleem is opgelost.

Als u deze toegang liever nooit opent, kan dat perfect: de ondersteuning verloopt dan via beschrijvingen en schermafbeeldingen. Het gaat trager, maar niets verplicht u ze te activeren.

Zie ook

• Beveiliging — de beschermingsmechanismen van Janus en de externe audits
• Privacybeleid — het beleid voor gegevensverwerking